平安消费金融协商规定及流程
壹、引言
随着金融市场的不断发展，消费金融业务逐渐成为金融机构的重要业务板块。平安消费金融作为一家专业的金融机构，为了更好地服务客户，维护双方合法权益，特制定本协商规定及流程。本规定依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。贰、协商原则
1. 公平、公正原则：协商过程中，双方应本着公平、公正的原则，充分尊重对方的合法权益。
2. 诚实信用原则：协商过程中，双方应遵循诚实信用原则，不得隐瞒事实，不得误导对方。
3. 和谐协商原则：协商过程中，双方应保持友好协商，积极寻求解决问题的最佳方案。
叁、协商范围
1. 贷款合同履行过程中的纠纷，如逾期还款、提前还款、还款方式变更等。
2. 服务质量纠纷，如客服服务、还款提醒、逾期罚息等问题。
3. 其他与消费金融业务相关的纠纷。
肆、协商流程
1. 提交协商申请：客户向平安消费金融提出协商申请，并详细说明纠纷情况。
2. 受理与审核：平安消费金融在收到协商申请后，进行审核，确认申请是否符合协商条件。
3. 协商调解：双方在平安消费金融的主持下进行协商，寻求解决问题的方案。
4. 协商结果确认：双方达成一致意见后，签订《协商协议》，明确双方的权利义务。
5. 协商结果执行：双方按照《协商协议》执行，解决纠纷。
伍、法律依据
1. 《中华人民共和国合同法》第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
3. 《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条：当事人可以就合同纠纷提起诉讼。
陆、总结
平安消费金融协商规定及流程旨在为双方提供一个公平、公正、和谐的协商平台，以解决消费金融业务中的纠纷。在协商过程中，双方应遵循法律法规，本着诚实信用原则，共同维护自身合法权益。
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