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小鲁通过在线旅游服务平台，在某客栈处提前14日预订了“十一黄金周”的三天两晚客房一间，并支付全部房费1281元。预订订单首页标注“预订成功30分钟后不可取消、取消需扣除全额预付款”。小鲁因未能购得前往目的地的车票，在客房预订成功两小时后即在线申请退订客房并申请全额退款。客栈以小鲁的退订超过“限时”为由，拒绝退款。小鲁诉至法院，请求判令客栈退还房费1281元。
法院审理认为，案涉“预订成功30分钟后不可取消、取消需扣除全额预付款”条款虽在订单首页作出提示，但本案中，小鲁因未能成功购买至目的地车票，在预订酒店两小时后即申请退订，此时距入住日期尚有14日，客栈完全具备再销售客房的合理期间和市场条件，若按上述格式条款履行，则会不合理地加重消费者责任，不符合公平原则。本案应以客栈的实际损失为基础，兼顾合同履行情况、退订是否影响二次销售、当事人过错等因素，合理确定双方责任。最终法院判决：客栈向小鲁退还房费1000元。
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