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可查公开报道显示，事发当日，东航应旅客明确诉求启动超标准赔付流程，考虑到旅客主张行程损失、挂号改期等费用，协商一致后于航班当天支付赔偿款。同时，现场协调将乘客改签至中午航班公务舱，并提供休息室服务。东航管理人员在事发时及后续多次向旅客致歉，并提出协助其在上海挂号就医等后续支持，事后该乘客再次向东航方面提交和解条件，截至目前尚未达成一致。

简单来说，一趟航班的成本基本是固定的，如果飞机座位空着就会造成浪费，为最大化确保每个座位都能产生收入，航空公司就会在预测部分旅客可能会退票、误机或改签的基础上，出售略多于航班实际座位数量的机票。但对乘客来说，当所有购票旅客都登机了，一些人就可能因为座位满员而被拒载。乘客白小凡在接受中国之声记者采访时说，一星期前新利官方登录，他购买了上午9点多从上海虹桥机场飞昆明的机票，到柜台后发现无法值机。

民航专家 林智杰：如何确定拒载哪一位旅客，必须要有规范的流程。首先就是要公开征集自愿者，航空公司提一个赔偿的标准，比如四百元、一千元、两千元，看看有没有旅客愿意主动放弃行程。如果征集不到足够的自愿者，正常来讲是有一些特殊旅客优先保障的顺序，比如执行国家公务者优先，比如孕妇、无陪儿童、残疾人等优先。最后，对于实际被拒载的旅客，也要有合理的赔偿、补偿的方案，真正减少旅客的损失，保障旅客的体验，这一点特别重要。

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