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陈女士第一时间联系线下影院，影院明确表示同意退款，仅需反馈平台完成操作即可。但当她向购票平台提出退款诉求时，却遭遇了推诿。在线客服在接到陈女士反馈时，表示会尽快与其联络，但24小时过去后仍未联系，电影放映场次已结束。陈女士再次联系在线客服，对方以“影片已放映不支持退款”“平台不介入影院现场处置”等话术拒绝。陈女士拨打平台官方客服电话，工作人员直接表示“无法解决”，仅提出补偿30元的方案。

无独有偶，河北省张家口市的宋女士因高额退票手续费与某购票平台展开了一场拉锯战。今年2月9日，宋女士在某购票平台下单了2月17日16时放映的《飞驰人生3》电影票，花费39.8元，距离电影开场尚有8天时间。随即，宋女士因故决定退票更换场次，却发现系统显示需收取16元手续费，占票款总价约40%。经过一番交涉，客服告知宋女士可先申请退款，手续费返还至其平台账户。

在沈阳师范大学法学院副教授吴迪看来，消费者购票后与经营者之间成立电影放映服务合同，在影片尚未放映、消费者并未实际享受服务的前提下，因合理事由无法观影，属于合同履行中的正当变更与解除情形。经营者以“票务具有时效性”“防止恶意退票”等理由拒绝退改，实质上是单方面免除自身责任、排除消费者主要权利，违反了民法典、消费者权益保护法相关禁止性规定。

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